疫情讓這個原本屬于線上零售電商的淡季意外變成了旺季，保障蔬菜供應的“戰(zhàn)疫”每天都在打響。伴隨著訂單的大幅增長，諸如配送人力匱乏、供應短缺、IT系統(tǒng)不穩(wěn)定等問題也隨之而來，保證市場供應的重擔，就落在了那些大型龍頭零售、物流、服務企業(yè)身上。在此關鍵時刻，家樂福、永輝、盒馬、蘇寧小店等都發(fā)揮著重要作用。

蘇寧菜場是蘇寧小店線上線下融合的重點業(yè)務，用戶通過小店APP或微信小程序當天21點前下單完成付款，次日早上8點即可到門店取貨。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)期間蘇寧菜場的銷量暴漲十倍有余。據(jù)悉，目前蘇寧菜場在南京、鎮(zhèn)江開通提貨點已接近220家。年初三開始，蘇寧菜場蔬菜品類陸續(xù)增加供應，菜品可達近70種。同時，為滿足大家囤貨的需求，小店還聯(lián)合多家糧油大牌備貨超2000噸，保障疫情期間民眾生活。

在抗疫情、保供應的背后，是蘇寧IT系統(tǒng)的穩(wěn)定支撐。據(jù)記者了解，蘇寧科技小店研發(fā)團隊憑借硬件+軟件+體驗使用+人工實時四大監(jiān)控手段，從系統(tǒng)“大后方”確保蘇寧小店APP的穩(wěn)定運營。通過蛙測撥測工具，全天實時撥測小店APP各項功能，確保各個系統(tǒng)穩(wěn)定運轉(zhuǎn)；通過各類告警平臺，監(jiān)控各個系統(tǒng)接口的調(diào)用率、響應時間、錯誤率等情況。

有穩(wěn)定安全的IT系統(tǒng)在后方支持，針對暴漲的菜場訂單需求，蘇寧科技小店研發(fā)團隊建立全套完整的蘇寧菜場反饋-響應-解決機制，通過蘇寧菜場專項IT問題反饋群，將業(yè)務問題第一時間反饋給產(chǎn)品經(jīng)理，快速與問題相關的研發(fā)中心人員拉通信息、查明原因、確認解決方案，并驅(qū)動業(yè)務跟進解決，為蘇寧菜場生產(chǎn)運維做好保障。

目前蘇寧菜場在全國設立了八個產(chǎn)地基地和眾多大倉保障物資供應。據(jù)了解，近期由于交易量激增和交通管制等因素影響，不同供應商貨品到達大倉的時間差較大，蘇寧也正陸續(xù)將大倉大批量統(tǒng)一收揀貨模式調(diào)整為階段性分批操作模式，先到的貨先操作，以此提高大倉和物流的工作效率。

在大倉側，之前是所有供應商的貨都到了，蘇寧的員工才能開始收貨、撿貨。蘇寧菜場是以蘇寧小店為核心，以小區(qū)為半徑的社區(qū)商業(yè)重點布局。基于穩(wěn)定的IT系統(tǒng)支撐、完善的供應網(wǎng)絡和強大的物流實力，蘇寧菜場做到了訂貨數(shù)量精確，到貨時間準確，新鮮品質(zhì)無損耗。同時，節(jié)省的物流費用可以以價格的形式直接讓利給顧客，讓顧客享受到更便宜更新鮮的食材。據(jù)相關負責人介紹，憑借大數(shù)據(jù)用戶畫像描繪，能夠幫助菜場把握客需和螺旋式的智能運營，助力智慧菜場營銷。

在疫情的特殊時期，家樂福、蘇寧小店，以及隨時在線的蘇寧易購APP、家樂福到家等，進一步凸顯蘇寧場景零售在社區(qū)商業(yè)上的服務價值。在科技支撐下，以充沛的物資供應、雙線服務閉環(huán)、高效的物流配送，合力保障全國消費者的生活物資，為疫情重災區(qū)和居民生活提供更多幫助與服務，共克時艱。