旅游市場更“純凈”游玩三亞更舒心

      本報三亞4月28日電（記者林詩婷）出門在外如何實現放心游？海南日報記者日前從三亞市旅文局獲悉，該市聚焦市民游客關心的旅游熱點、難點及痛點問題，借助物聯網和大數據等技術手段，創新打造三亞放心游消費市場監管平臺，實現旅游消費數據的實時采集和聯網監管，為游客提供旅游出行中的消費誠信保障，也為全國旅游市場監管提供了積極探索和實踐。

      去年，三亞接待國內外游客2242.6萬人次，同比增長11%；旅游總收入514.7億元，同比增長17%。然而，隨著三亞旅游產業高速增長，市場監管和消費投訴問題日益突出，“旅游投訴難”“海鮮價格不透明”“旅游市場監管混亂”等旅游消費問題一度成為城市旅游產業快速發展中的痛點、難點。

      旅游市場監管涉及到產品價格、產品品質、銷售環節等方方面面，涉旅商家囊括了海鮮廣場、海鮮排檔、水果市場、農貿市場、普通餐飲等不同形態，如何才能進行有效、有力、及時的監管？“針對旅游市場存在的熱點、難點問題，三亞以旅游商戶的誠信體系建設為基礎，以物聯網和大數據等技術手段為依托，創新模式打造三亞放心游消費市場監管平臺，自動采集消費經營行為和行政信息等數據。”三亞市旅文局相關負責人說，該平臺利用物聯網、云計算、大數據等信息化技術，連接起政府、商戶、消費者，將旅游消費場所涉及到的電子秤、收銀機、電子點單等前端交易系統數據實時收集，讓消費信息可追溯、可留痕，便于對海量消費數據進行分析、判斷，實現旅游市場事前、事中、事后監管全覆蓋。

      4月25日晚，三亞火車頭萬人海鮮廣場內人頭攢動，位于廣場內的海鮮市場的醒目位置，掛著電子顯示屏，當日魚、蝦、蟹等各類品種海鮮銷售價格和政府限價一目了然，為前來選購海鮮的市民游客提供了有效參考。

   “旅游消費實現實時聯網監管，如果銷售攤位的海鮮價格超標，會立即啟動飄紅告警。”該海鮮市場攤位銷售人員王惠說，這有效杜絕了稱重作弊情況發生，規范了商戶經營行為。

      除了借助信息化技術實現“線上監管”，三亞涉旅部門還探索聯合執法模式，加強“線下監管”力度。“若平臺監測到飄紅告警等異常情況，會自動生成工單派發給聯合執法系統，實現‘聯合執法、一查到底’。”三亞市旅文局相關負責人說。

      同時，消費者也可以通過該平臺參與到旅游市場監管行動中，實現全民監督。“通過手機掃描購物小票上的二維碼，消費產品、價格等信息一目了然，旅游消費更透明、商戶經營行為更誠信、消費者投訴渠道更暢通，來三亞旅游更放心、安心了。”鄭州游客田力說。

      依托信息化技術，提升旅游監管力度，換來的是三亞市民游客滿意、舒心的笑臉。數據顯示，該監管平臺自2017年9月啟動建設至今，已完成13家大型海鮮廣場、203家星級海鮮排檔的監管全覆蓋，累計接入220個經營場所、372個商戶、523個設備，累計實現上傳數據72.7萬筆，生成監管預警389次、警告17次，處理飄紅工單386次，預警處置率接近100%，為市民游客提供了放心消費的有力保障。

    三亞市旅文局相關負責人透露，下一步，三亞放心游消費市場監管平臺將結合該市旅游市場監管需求，逐步擴大監管范圍，覆蓋旅游消費的全部場所，通過創新信用監管、綜合監管、綜合執法和公眾服務等舉措，提升旅游市場監管服務能力，讓管理更智慧、更高效、更全面。