商家講誠(chéng)信游客放心玩

“三亞海鮮排檔明碼標(biāo)價(jià)，公道合理”、“導(dǎo)游、景區(qū)工作人員貼心周到服務(wù)，讓旅途更加愉快”、“美麗的三亞，我們還會(huì)再來(lái)”……這是三亞近年來(lái)打造旅游誠(chéng)信體系以來(lái)游客給予的評(píng)價(jià)。

今年國(guó)慶黃金周將至，南國(guó)都市報(bào)記者近日深入三亞實(shí)地采訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓游客開(kāi)心旅游、放心消費(fèi)已成為三亞旅游從業(yè)者的共識(shí)。

記者走訪(fǎng)商家 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)價(jià)格透明消費(fèi)放心

在三亞灣鳳凰島附近的益龍海景漁村，記者看到店內(nèi)的海鮮價(jià)格均按照三亞市物價(jià)部門(mén)規(guī)定統(tǒng)一標(biāo)價(jià)，并在店內(nèi)的顯示屏上滾動(dòng)播放，方便顧客及時(shí)了解。此外，相關(guān)部門(mén)還在顯著位置標(biāo)注投訴電話(huà)，讓每位顧客明白消費(fèi)、放心消費(fèi)。

該海鮮餐飲店為了讓客人放心，還安裝了明廚亮灶系統(tǒng)。“客人無(wú)論是在包廂還是大廳，都可以通過(guò)顯示屏看到海鮮的烹飪過(guò)程，后廚的一舉一動(dòng)客人都能看得一清二楚。”益龍海景漁村副總經(jīng)理王多莉告訴記者，他們還使用了電子點(diǎn)菜系統(tǒng)，客人點(diǎn)菜后打印賬單，會(huì)把消費(fèi)的信息告知消費(fèi)者，同時(shí)也會(huì)傳送到政府的監(jiān)管后臺(tái)。

位于三亞榆亞路的八爪魚(yú)海鮮美食大世界環(huán)境整潔，一排排餐桌整齊干凈，擺放有序。記者看見(jiàn)，在海鮮售賣(mài)區(qū)，魚(yú)蝦蟹貝應(yīng)有盡有，海鮮標(biāo)價(jià)牌十分醒目。每當(dāng)客人購(gòu)買(mǎi)海鮮時(shí)，工作人員都會(huì)將水分濾干，再對(duì)海鮮進(jìn)行稱(chēng)重。

“在海鮮廣場(chǎng)，游客可自行購(gòu)買(mǎi)海鮮前來(lái)加工，我們只收取加工費(fèi)。算下來(lái)價(jià)格很實(shí)惠，很多游客喜歡這樣的半自助方式。”蔣大廚海鮮加工店老板蔣龍海說(shuō)。

透明的消費(fèi)、貼心的服務(wù)，贏(yíng)得了消費(fèi)者的好評(píng)。帶著一家人來(lái)吃海鮮的廣東游客劉女士說(shuō)，這里的海鮮新鮮又美味，價(jià)格也便宜，而且海鮮加工店廚房都是透明的，所有烹飪過(guò)程都看在眼里，吃著也放心。

此外，位于迎賓路的三亞盛達(dá)國(guó)際旅行社，多年來(lái)始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓游客開(kāi)心旅游、放心消費(fèi)。“無(wú)論客人在什么時(shí)候致電我們導(dǎo)游，都是24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)接聽(tīng)客人的電話(huà)。”該旅行社董事長(zhǎng)侯江萍告訴記者。

“你們的服務(wù)讓我非常滿(mǎn)意”、“我會(huì)推薦我的朋友選擇你們的旅行社”……這是游客送給他們的誠(chéng)懇話(huà)語(yǔ)。

來(lái)三亞旅游認(rèn)準(zhǔn)“三亞旅游誠(chéng)信商家”

在近日的走訪(fǎng)中，記者注意到三亞益龍海景漁村、三亞盛達(dá)國(guó)際旅行社、三亞鹿回頭風(fēng)景區(qū)等幾家企業(yè)都是“三亞旅游誠(chéng)信商家”的典型代表，他們均在大堂等位置懸掛了“三亞旅游誠(chéng)信商家”的牌匾。

怎樣的商家才能通過(guò)“三亞旅游誠(chéng)信商家”的認(rèn)證呢？記者了解到，三亞市旅游協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)了一整套的運(yùn)營(yíng)規(guī)范，包括打造體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)布國(guó)際化的品牌標(biāo)識(shí)、嚴(yán)控商家申請(qǐng)、制作與發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)識(shí)標(biāo)貼與宣傳資料、開(kāi)展常態(tài)化商家明察暗訪(fǎng)等，只有符合一系列要求和明察暗訪(fǎng)的，才有資格掛牌。

三亞市旅游協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前誠(chéng)信商家項(xiàng)目組已向體系內(nèi)100余家商家發(fā)放了誠(chéng)信牌匾，同時(shí)，已向體系內(nèi)30余家商家發(fā)放了中、英、俄三語(yǔ)的L型誠(chéng)信宣傳臺(tái)卡，牌匾與臺(tái)卡發(fā)放工作在持續(xù)進(jìn)行中，預(yù)計(jì)10月份完成所有發(fā)放工作。

“我們要以‘三亞旅游誠(chéng)信商家’品牌為基礎(chǔ)，搭建聯(lián)合懲戒機(jī)制，建立旅游商家‘紅黑榜’，為誠(chéng)信商家創(chuàng)造更好的經(jīng)營(yíng)條件和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，使失信商家在旅游行業(yè)無(wú)處藏身、寸步難行。”三亞市旅游協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

下載三亞放心游APP

掌握更多旅游信息

到三亞旅游的廣大游客可以通過(guò)“三亞放心游”APP，掌握更多三亞旅游信息。涵蓋“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等旅游要素及旅游投訴在內(nèi)的“三亞放心游”APP，是主要面向游客群體的智慧旅游本地化服務(wù)平臺(tái)，可成為游客來(lái)到三亞后“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等旅游消費(fèi)的好幫手。

“三亞放心游”APP可提供全方位的旅游資源信息和動(dòng)態(tài)資訊，提供方便快捷的旅游產(chǎn)品在線(xiàn)預(yù)訂、三亞特產(chǎn)在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)等移動(dòng)電 商服務(wù)，并提供景區(qū)自助導(dǎo)覽等功能。

記者在手機(jī)上下載該APP并登錄，首先看到的是“放心游”、“放心吃”、“放心住”、“放心行”、“放心購(gòu)”等板塊和“有糾紛及時(shí)撥打12301投訴”的提示。依次點(diǎn)開(kāi)各板塊可以看到該APP對(duì)三亞特色旅游要素實(shí)現(xiàn)全覆蓋，如“放心游”涵蓋了景區(qū)、綠地公園、美麗鄉(xiāng)村、一日游、新型旅游、婚紗攝影；“放心吃”涵蓋了餐飲酒樓、海鮮廣場(chǎng)、海鮮限價(jià)、團(tuán)購(gòu)套餐、必吃美食；“放心住”涵蓋了酒店、公 寓、短租、健康療養(yǎng)；“放心購(gòu)”涵蓋了海南特產(chǎn)、熱帶水果、購(gòu)物點(diǎn)、免稅購(gòu)物、指導(dǎo)價(jià)等。

“三亞放心游”APP擁有政府行業(yè)管理部門(mén)監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)審核、旅游誠(chéng)信商家認(rèn)證體系、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商先行賠付、12301旅游投訴等多項(xiàng)誠(chéng)信保障措施。

“三亞放心游”APP的應(yīng)用有助于提升三亞旅游市場(chǎng)治理和服務(wù)水平，是三亞在智慧旅游建設(shè)方面邁出的重要一步。