集團董事局主席馬云：純電商時代將會很快結束，未來的十年二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說。線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上線下加上現代的物流合在一起，才能真正創造出新的零售起來。

解說：2016年10月，阿里巴巴集團董事局主席——馬云在杭州云棲大會上，提出未來五大新趨勢：新零售、新制造、新金融、新技術與新能源，并稱未來這五個新的發展將會深刻地影響到中國、世界，及未來的所有人。

何為新零售？

解說：“新零售”概念拋出后迅速引起了大眾熱議，馬云口中的新零售為何物？新在什么地方？未來又會有哪些演變？

中國電商委執行主任兼秘書長蘇軍：新零售是隨著馬云在一個會議上的發言，也是基于阿里強大的話語權，和他的生態制造能力。所以，新零售就這么橫空出世了，而且迅速被標簽化了。京東會提智能商業，蘇寧會提智慧零售。雖然提法各有不同，但是，都非常明確地告訴我們，傳統零售業已經到了徹底變局的關鍵時點。

解說：其實，在“新零售”這一概念提出之前，零售界已經在悄然布局。2015年8月，京東攜巨資入股永輝超市;隨后，宣布與沃爾瑪建立深度戰略合作。

2015年11月，亞馬遜在西雅圖開設了第一家實體書店，并于2016年12月率先開設無人便利店

2016年，小米布局線下實體店，雷軍宣稱，到2020年，小米將開設1000家實體店鋪。

而2017年以來，中國零售業態出現很多創新形式，像便利蜂、盒馬鮮生、怡食家、淘咖啡，再到現在的繽果盒子和F5未來商店。創新業態的出現，必然會有熱錢追捧，再加上中國目前的移動支付、移動應用已經在全球名列前茅，這些因素為中國成為“全球零售試驗場打下了基礎”。

盒馬鮮生北京公司總經理 陳冬青：“盒馬”以大數據、信息化技術、物流技術為驅動的這樣的一個企業。我們利用了大數據算法，以及我們的物流模型精確的算出一個完整的體系，建立一個三十分鐘送達的系統工程。這也是我們核心競爭力之一，我們對每一個節點都有一個精確的時間算法。

怡食家超市總經理安利英：我覺得新零售只是一種提法，我個人認為零售永遠都在路上，是一個永遠不斷更新這樣的概念。其實新零售的新，以及針對舊零售的舊，我個人認為就是一個效率化的改善，以及在現代社會下呢，它是多觸點的觸及到顧客當中。

具體到怡食家上來講的話，不是簡單的說我們原來零售談的五感，讓你聞到看到、嗅到。而是說在這個地方呢，你真的能夠動手參與吃到，同時通過社交網絡立刻把它傳到網絡上，傳到云端。

中國零售業的演變

解說：回望中國零售業的發展，從普通商店、小賣部，變成專賣店、百貨公司，緊接著是遍布全國的連鎖超市，并最終形成以娛樂、餐飲、服務、休閑購物為一體的綜合性購物中心。

怡食家超市總經理安利英：最早的零售誕生是物物的交換，在一有這個零售概念當中這個需求的滿足，與愉悅及社交，這三個要素呢，是缺一不可的。

舊零售呢，目前來看社交的屬性不足的，以及對消費者的滿足在中國消費大升級和趨優這種狀態，也顯得乏力。另外呢，就是說在滿足需求上，它的效率是出現了一定的問題。

解說：零售一直分兩個陣營：線上和線下。這兩個陣營在相當長的時間是對立狀態。數據顯示，早在2013年，中國網絡零售市場總體規模就已經增長至1.8萬億元，超越美國成為世界最大的網絡零售市場。反觀傳統零售業，自2011年起，店鋪租金迅速下滑，圖書、服裝、家電、餐飲等領域的實體店受傷最大。

飛牛網聯席CEO袁彬：消費者的需求真正發生了變化，而且這種變化不可逆轉。年紀大的阿爹、阿媽都進養老院了，現在年輕一代出來，禮拜天高興會到購物中心逛一逛，買點飯、看個電影，但是不高興就在線上去做，幾分鐘就到家了。以前是功能、價格，現在是品質、便利、休閑、隨時隨地隨手可得。

電商也有局限性

解說：在電商摧枯拉朽般的沖擊之下，傳統零售商針對電商日益壯大之后所凸顯出的問題進行反擊，開始探索與互聯網相結合的線上融合商業模式。而對于發展勢頭兇猛的電商來說，危機感則反映在了用戶數量變化之中。2016年全年，阿里電商的新增用戶數量首次跌破千萬。

中國電商委執行主任兼秘書長蘇軍：電商有其非常明顯的局限性，很多服務滿足不了。消費者對很多的商品需要觸摸感、體驗感。再深的網戀終需見面，這是人性時代，商業自然也不例外，所以唯有革命這一條路。

移動支付助力新零售

解說：新零售是機遇，也帶來更多挑戰。挑戰之一就是支付，渠道的多樣化，對支付的統一性、便利性及安全性都提出了更高的要求。

怡食家超市總經理安利英：支付手段是這樣的，傳統的支付原來最早是現金，后來發展到多種卡，然后最后發展到像銀聯、微信然后自助收銀機，現在最新的概念叫全渠道POSS，這個已經在業界廣泛的采用了。

越來越多的顧客發現，在國外超市常見的自助收銀機，慢慢出現在國內各家超市，永輝、物美、翠微、便利蜂等多家連鎖超市和便利店陸續引進。

海信智能商用京津大區經理孫偉波：其實自助收銀設備，解決超市痛點。當收銀高峰的時候，排隊的現象比較多。這個時候可以通過自助收銀設備，有效的分流結帳的隊伍。也可以使傳統商業行業降低人工成本，我們通過大量的數據分析可以發現，每2.5臺自助收銀設備可以取代兩名收銀員。

解說：支付流程是否順暢直接關系著新零售時代的成交量，高效、便捷的手機支付早已成為目前的主流支付方式。

根據易觀發布的《中國第三方支付移動支付市場季度監測報告2017年第1季度》數據顯示，2017年第一季度，中國第三方支付移動支付市場交易規模達188091.2億元人民幣，環比增長46.78%。支付寶和騰訊金融二者的市場份額達到了93.21%，占據絕對主導的地位。

手機支付的應用已經不止于傳統商超，甚至到菜市場、路邊攤都已普及。北京三源里菜市場已經成為“倡導無現金市場”，而這樣的變化，也不過在兩三年間。

三源里菜市場店鋪店主袁美榮：顧客剛開始的時候，都是現金嘛。而且我們家都是排隊，挺麻煩的。我一直沒有上機器就是拿數錢，一個人要是收不過來的話，兩個人收。就不要讓顧客在那里去等收完以后也很亂，現在有了微信，剛開始人家問我，微信能不能付我還說微信能付錢呢？不敢想象，真是不敢想象

中國電商委執行主任兼秘書長蘇軍：所有的這些變化都會驅動整個產業發生變化，特別是人工智能、大數據、社交網絡這些基礎平臺、技術平臺的廣泛應用，必然會導致新物種的出現。在未來，新零售是怎樣的？其實并不重要，重要的是它就是一個創新的面孔，就是一個全然不同的嶄新業務形態，它讓我們隨時隨地享受著快捷、體驗感好的美好服務。

解說：當前新零售的發展僅僅只是方向，未來還會有更多實質性的事物將會在新零售當中出現，我們期待著。